การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้เสีย

สำหรับการวิเคราะห์ การเกี่ยวโยงกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย บริษัทได้ดำเนินการสำรวจข้อมูลของผู้มีส่วนได้เสีย 2 กลุ่มหลักด้วยกัน ได้แก่

1. สำรวจความผูกพันของพนักงาน (Employee Engagement Survey) โดยมอบหมายให้บริษัทที่ปรึกษา GPS เป็นผู้ทำการสำรวจ มีพนักงานร่วมสำรวจมากกว่าร้อยละ 85 ของพนักงานทั้งหมดและคะแนนความผูกพันรวมได้รับคะแนนร้อยละ 86.78% ซึ่งคะแนนเพิ่มจากการสำรวจปีที่แล้ว 2.32% (คะแนนความผูกพันรวมปี 2560 = 84.46%) สูงกว่าค่าเฉลี่ยของตลาดในประเทศไทย ซึ่งอยู่ที่ ร้อยละ 67

2. สำรวจความผูกพันของลูกค้า (Customer Engagement Survey ) ในปี 2561 บริษัทไม่ได้มีการทำสำรวจในเรื่องนี้โดยตรง แต่ใช้ข้อมูลสอบถามจากเจ้าหน้าที่ที่ดูแลบัญชีของลูกค้า

การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้เสีย (Stakeholder Engagement Analysis)

ทั้งนี้ ในการวางแผนและกำหนดนโยบายการบริหารและพัฒนาบุคลากร บริษัทจะคำนึงและวางแผนให้สอดคล้องกับเป้าหมายและกลยุทธ์องค์กร เพื่อให้พนักงานมีเป้าหมาย และปฏิบัติงานสอดประสานไปในทิศทางเดียวกัน